咨询通道 / CONTACT
想找的人
一条线就能碰到
K体育赛场的咨询通道分两条：订阅、账号、安卓版更新这类使用问题走客服；场馆、青训与赛事运营方的内容合作走合作通道。工作日上午九点到下午六点，两条线都有人值守。
客服与订阅咨询
订阅了主队却迟迟没收到赛程提醒、换手机后收藏夹空了、安卓版更新包装到一半停住——这类问题交给客服处理最快。写邮件时把注册手机号一并附上，客服能直接对上你的账号，省掉来回确认。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；球队订阅与赛事更新问题请附注册手机号。
内容与赛事合作
从 2018 年至今，K体育赛场与 26 家地方体育场馆、14 家青训机构、9 家赛事运营方一起，把场地档期、梯队名单和赛季赛程做成球迷看得懂、查得快的内容。贵方手里有场地、有梯队、有赛事，这里就是对接口。
合作邮件同样发往 contact@kapp-arena.com.cn，标题写明场馆、青训或赛事运营，会转给对应的内容小组跟进。
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A
场馆赛程上架
把场地档期与赛事日程接进对应球队页，球迷按联赛筛选就能看到哪天、在哪块场地开赛。
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B
青训球队档案
梯队名单、赛事报名与赛季战绩整理成球队页，家长在手机上就能跟住孩子所在队伍的每一轮。
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C
赛事专题共创
赛前看点、赛后复盘与看台文化内容联合出品，在《赛场笔记》栏目持续露出。
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D
数据看板定制
为赛事运营方提供比分牌式的数据展示方案，胜平负、主客场与近期状态一屏可读。
服务时间与响应
客服团队在工作时段内接管一条新咨询的平均用时，订阅与更新问题处理起来尤其快。
周一至周五电话与邮箱都有人看，节假日的安排会提前在《赛场笔记》里提到。
下班后发来的邮件照样会进队列，第二天上班按先后顺序优先回复。
什么时间打电话最容易被接起？
工作日上午十点前和下午两点到四点这两段，客服坐席最空。中午与临近下班时段的来电会排队，急的话可以先发邮件，把问题写清楚往往比电话更快解决。
邮件里写哪些信息能一次说清？
注册手机号、关注的球队、出问题的具体环节，三样齐全基本一轮就能定位。涉及安卓版更新的，再补上机型和系统版本；涉及收藏夹的，说明你用的收藏分组名称。
合作类咨询多久会有回复？
合作邮件会先由客服登记，再转给内容或商务小组，通常在两个工作日内给出初步反馈。附上贵方的场地规模、梯队数量或赛事级别，沟通会更直接。